Política de Devoluções
A Remobilizze segue o Código de Defesa do Consumidor e disponibiliza regras claras para devoluções, trocas, reembolsos e garantias. Confira abaixo cada etapa do processo.
1. Etapa de Arrependimento (7 dias)
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar devolução ou reembolso por arrependimento (Art. 49, Lei 8078/90).
Entre em contato pelo e-mail de atendimento ou via .
Atenção: não utilize este contato para solicitações de garantia acima de 7 dias.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original (não a dos Correios, mas a caixa do produto).
2. Etapa de Garantia (7 a 30 dias)
Caso o produto apresente defeito entre 7 e 30 dias, envie mensagem para o e-mail de atendimento com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos (podem ser solicitados)
Atenção: não utilize o contato da etapa 1 para solicitações desta etapa.
Produtos que não podem ser devolvidos
- Cartões de presente
- Softwares para download
- Itens de saúde e cuidados pessoais
- Livros com sinais de uso
- CD, DVD, jogos, vinil abertos
- Itens danificados ou faltando peças por mau uso
- Devoluções após 30 dias da entrega
Reembolsos
Após a inspeção do produto, você será notificado sobre a aprovação ou recusa. Caso aprovado, o reembolso será realizado via Pix.
Atraso? Contate o e-mail de atendimento..
Trocas
Trocas só serão realizadas em caso de defeito de fábrica. Para solicitar:
- Envie mensagem para o e-mail de atendimento
- Endereço de envio: Avenida Casper Líbero 501 - AP803 - Centro, São Paulo/SP - CEP 01033-001
Atenção: custos de envio para trocas não são reembolsados.
Presentes
Se o item foi marcado como presente, você receberá um vale-presente no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será enviado ao comprador original.
Envio de Produtos
Para devoluções por arrependimento, contate o atendimento@remobilizze.com.br ou clique no ícone do .
Caso a garantia esteja no Período de 7 dias após o recebimento pelo comprador. A compra estará qualificada para reembolso após validação que o produto e caixa não se encontram avariados ou com marcas de uso.
O cliente é responsável pelos custos de envio. Recomendamos envio com rastreio ou seguro, principalmente em itens de maior valor.
Atenção: não garantimos recebimento em caso de extravio por Correios ou transportadora.